Как действовать, если при электронной регистрации нет деления мест в салоне на перелете с повышенным тарифом?

Здравствуйте! Согласно пункту 1 статьи 105 Основ законодательства о защите прав потребителей (ОЗПП), в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара или возмещения расходов на его исправление, а также процентов за пользование чужими средствами. В данном случае, авиакомпания предоставила услугу с нарушением ожиданий покупателя и нарушила условия договора. Следует заявить претензию в письменном виде с требованием возместить причиненный ущерб в соответствии со статьей 15 ОЗПП. В случае отказа авиакомпании принять меры для восстановления нарушенных прав, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия электронного билета, подтверждающая оплату повышенного тарифа. 2. Копия документа (если таковой имелся), содержащего информацию об услугах, предоставляемых за повышенный тариф (например, информация на сайте авиакомпании). 3. Копия документа, содержащего информацию о длительности перелета и о наличии деления мест в салоне судна (например, расписание рейса).

Со стороны авиакомпании были нарушены следующие пункты закона ОЗПП: 1. Статья 14. П.1 - несоблюдение обязательств по договору в части предоставления определенного качества услуг (в данном случае, покупка билета по повышенному тарифу с услугой "дополнительный комфорт"). 2. Статья 18. П.1 - нарушение прав потребителя на информацию о товаре (в данном случае, отсутствие информации об отсутствии деления мест в салоне судна).

Сейчас следует обратиться к авиакомпании в письменной форме с требованием возврата денежных средств за дополнительную услугу "дополнительный комфорт", которая не была предоставлена в полном объеме, на основании статей 14 и 18 ОЗПП. В случае отказа авиакомпании можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 10 Федерального закона от 09.01.1997 N 5-ФЗ "Об исковой давности", которая устанавливает сроки для предъявления исков. 2. Статья 24 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителей, в том числе право на качественный товар (услугу). 3. Статья 18 Федерального закона от 09.11.2009 N 220-ФЗ "О защите прав потребителей поставляемой электрической энергии и (или) газа", которая устанавливает требования к качеству услуг. 4. Статьи 10 и 16 Федерального закона от 07.07.1998 N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", которые регулируют порядок осуществления перевозок пассажиров и их права. Рекомендуется обратиться к юристу для конкретных рекомендаций и действий в данной ситуации.