Как действовать, если магазин отказывает в предоставлении аналога смартфона на ремонт?

В случае отказа магазина в предоставлении на время ремонта по гарантии аналогичного смартфона, необходимо обратить внимание на законодательство Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона РФ об охране прав потребителей, потребитель имеет право на бесплатный замену аналогичного товара или возврат денежных средств в случае отсутствия возможности устранения недостатков в разумный срок. Также, в соответствии со статьей 22 указанного Закона, продавец не может отказать в замене аналогичного товара при отсутствии товара такой же марки (модели, артикула) у данного продавца. При отказе магазина следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса возможно понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или товарного чека, подтверждающая факт приобретения смартфона; 2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца; 3. Корреспонденция (письма, электронные сообщения) с магазином, подтверждающая отказ в предоставлении аналогичного смартфона; 4. Чеки или квитанции на услуги по ремонту или замене смартфона.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ об охране прав потребителей; 2. Статья 22 Закона РФ об охране прав потребителей.