Качество уложенной плитки нарушает ожидания: ремонт ванной комнаты под вопросом. Рассматривается возможность скидки до 20 тыс. рублей.

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу и составить официальный претензионный документ, в котором следует указать основания для требования снижения цены на выполненные работы, и предложить возможные пути разрешения ситуации. Также необходимо указать срок, в течение которого следует рассмотреть данное требование. В случае невозможности разрешения вопроса добровольно, можно обратиться в суд за защитой своих прав. Необходимо помнить, что в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, исполнитель обязан предоставить услуги надлежащего качества, а неудовлетворительное качество выполненных работ является основанием для требования снижения цены на эти работы.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор на выполнение ремонтных работ в ванной комнате с указанием сроков выполнения работ, стоимости работ и иных условий;
2. Акт осмотра качества выполненных работ;
3. Письменные заявления о несоответствии качества выполненных работ условиям договора и требования о их устранении со стороны заказчика;
4. Письма или иные доказательства переписки с компанией по поводу устранения недостатков;
5. Смета на повторное выполнение работ, а также расчет дополнительных расходов на содержание помещения в чистоте и порядке во время повторного ремонта.

Согласно законодательству Российской Федерации, при выполнении ремонтных работ заказчик вправе требовать от исполнителя качественного выполнения работ в соответствии с договором. В случае несоответствия качества выполненных работ договору заказчик имеет право потребовать их устранения за счет исполнителя или соразмерного уменьшения стоимости выполненных работ.

Таким образом, в Вашей ситуации Вам рекомендуется составить претензию исполнителю о требовании полного устранения недостатков работы или соразмерной скидки на стоимость выполненных работ. В случае отказа исполнителя удовлетворить Ваши требования, Вам необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Статья 18. Право потребителя на предоставление информации об изготовителе и продавце товара (работы, услуги); Статья 28. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 29. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества; Статья 30. Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества; Статья 31. Право потребителя на предъявление требований качества товара.