Качественные, но несоответствующие характеристики продукта: отзыв потребителя

Если продукт не соответствует заявленным характеристикам, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя на получение информации о товаре в полном объеме, а также нарушение правил гарантийной ответственности продавца и требований Федерального закона "О защите прав потребителей". Потребитель в данном случае имеет право на замену товара на аналогичный или возмещение стоимости товара за вычетом его износа, а также на возмещение причиненных убытков.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или другие документы, подтверждающие факт покупки товара.

2. Рекламные ролики или материалы, содержащие описание характеристик товара.

3. Протокол экспертизы, подтверждающий факт несоответствия товара заявленным характеристикам.

4. Жалоба потребителя о нарушении его прав или доказательства факта недостаточности качества товара.

5. Иные документы, необходимые для защиты интересов потребителя или продавца, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

Статьи 18, 20, 29, 30, 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" (закон от 07.02.1992 № 2300-1) и статьи 437-440 Гражданского кодекса Российской Федерации.