Изготовление индивидуальных костюмов | Вопросы возврата и оплаты

Здравствуйте, согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", расходы на возврат товара должны быть оплачены продавцом, если возврат происходит по причине ненадлежащего качества товара либо неполного комплекта. В данном случае, поскольку причина возврата - несоответствие индивидуальным меркам, то продавец не несет ответственности за оплату расходов на возврат товара, включая транспортные расходы. Однако, если продавец захочет сохранить положительный имидж и не утерять клиента, он может пойти на встречу и оплатить расходы на транспортировку товара к себе в магазин. Окончательное решение принадлежит продавцу.

Для решения данного вопроса, вам может понадобиться следующая документация: 1. Контракт (договор) на пошив костюма с покупателем, где были оговорены индивидуальные мерки; 2. Документация о возврате костюма покупателем (например, накладная транспортной компании); 3. Кассовый ордер или иной документ, подтверждающий возврат денег за костюм покупателю.

Насколько я могу судить по вашему вопросу, в данной ситуации расходы транспортной компании должны быть оплачены той стороной, которая несет ответственность за длину изделия - т.е., вероятнее всего, это ваш магазин. Однако, окончательное решение по этому вопросу может приниматься на основании конкретного контракта (договора) и обстоятельств дела.

225 ГК РФ "Договор о розничной купле-продаже"
454 ГК РФ "Правила возврата товара"