Избегайте штрафов: получение и оплата счетов Ростелекома, снятие пени | Рекомендации для клиентов

Добрый день!

Если у вас возникли спорные вопросы с Ростелекомом, в том числе в случае неполучения вами счета и наложения на вас пени за неоплату, вам следует обратиться в Роспотребнадзор и предоставить им соответствующие доказательства, подтверждающие вашу правоту.

Это может быть, например, информация о том, что услуга получения счетов на электронную почту была активирована, а также записи переписки и звонков с представителями Ростелекома, свидетельствующие о том, что вы своевременно сообщали о проблемах с получением счета.

Если рассматриваемые выше вопросы будут недостаточно эффективными, вы также можете обратиться в суд, заявив иск о защите своих прав и законных интересов.

С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в Ростелеком с просьбой списать пени за неуплату счета, который клиентка не получила. При этом возможно потребуется предоставление документов, подтверждающих факт обращения клиентки в Ростелеком и произведенную оплату. В случае, если с Ростелекомом не удастся достичь соглашения, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Однако, в любом случае, для решения данной ситуации, необходимо соблюдать процедуру обращения клиента в Ростелеком и сохранять все документы и подтверждения оплаты.

Гражданский кодекс РФ (статьи 317, 395, 401), Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25), Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.2)