История заказа капель для глаз: отрицательная информация о продукте, проблемы с доставкой и возвратом

Добрый день! Согласно статье 22 закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на отказ от товара в течение 7 дней со дня получения. Однако, вам необходимо связаться с продавцом и придерживаться условий договора купли-продажи, которые вы заключили при заказе товара. Если продавец согласен вернуть вам деньги за товар и оплатить затраты на доставку за исключением случаев, когда доставка осуществлялась в другой регион, вы можете вернуть товар назад, не забирая его. Однако, если продавец не согласен на возврат средств и оплату доставки, вам может потребоваться обратиться в суд или к соответствующим государственным органам за защитой ваших прав.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор на покупку товара через интернет.
2. Письма или записи телефонных звонков, связанные с заказом и доставкой товара.
3. Информация о качестве и безопасности заказанных товаров.
4. Информация о правилах возврата товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Документы, подтверждающие платежи за товар и доставку.

Для возврата товара можно воспользоваться правом на отказ от товара без утраты его потребительских свойств, предоставляемым статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Однако необходимо учитывать, что данный закон не распространяется на отношения, связанные с приобретением лекарственных средств.

Поэтому, если капли для глаз не являются лекарственным средством, то Вы можете обратиться к продавцу с требованием об отказе от товара в соответствии с условиями договора и возврате понесенных затрат на доставку. Однако если товар является лекарственным средством, то следует обратиться за консультацией к специалисту в данной области или официальным органам здравоохранения по поводу возврата и дальнейшего использования лекарственного средства.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на защиту своих прав, в том числе при получении товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Федерального закона «О рекламе» - запрет на использование заведомо ложной или недостоверной информации в рекламе.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения.

Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение затрат на доставку товара, если его возвращение происходит в связи с нарушением сроков или условий поставки.