История с iPhone 14: отдан в подарок, ошибка магазина, обращение в полицию, споры в суде

Мы купили iPhone 14 128Gb в магазине DNS, оплатив его кредитом, и подарили его кому-то без вскрытия. Спустя 5 дней мы получили сообщение от сотрудника магазина, в котором говорилось, что по ошибке нам был выдан iPhone 14 Pro 256Gb. Магазин обвинил нас в мошенничестве и подаче ложных заявлений, поэтому мы решили обратиться в полицию. В полиции нам сказали, что магазин хочет, чтобы мы вернули телефон и заплатили разницу в цене. Однако, после просмотра видеозаписей, была выяснена причина ошибки – продавец сам недочетел. Мы посетили магазин с целью разобраться в ситуации, но нам сообщили, что на нас поданы заявления в полицию, и ничего больше не объяснили. Недавно мы получили письмо о готовности предъявить иск в суд насчет возмещения издержек, расходов на юриста и т.д. Они утверждают, что продавец пострадал в этой ситуации. В магазине признали, что ошибка произошла по вине продавца, но почему мы обвинямы во воровстве и мошенничестве, если виноваты сотрудники магазина? Как нам поступить в данной ситуации? В чем мы виноваты?

| Владлен, Москва

2023-05-17

Категория: Без категории

2 1

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1979 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данной ситуации ваша вина несомненно отсутствует. Ошибка произошла по вине сотрудника магазина, а не вашей. Вы правильно поступили, обратившись в полицию для разрешения конфликта. Факты, представленные на видеозаписях, подтверждают, что вы не являетесь мошенниками или ворами.

Относительно возможного иска со стороны магазина, вы также не несете ответственности за возникшую ситуацию. Магазин обязан возместить вам все издержки, так как ошибка произошла по его вине. В случае подачи иска в суд, судебная практика склоняется к стороне потребителя, особенно если вина явно лежит на стороне продавца или его сотрудников.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация:

Чек о покупке iPhone 14 128Gb
Письма или сообщения, свидетельствующие о возникновении спорной ситуации
Копия заявления в полицию и любая другая документация, связанная с делом

Возможно, вам поможет следующий аспект законодательства Российской Федерации:

Закон «О защите прав потребителей» (статья 18)
Гражданский кодекс (статья 451)

#5906542 2023-05-17 11:46:05

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1979 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

- Чек о покупке iPhone 14 128Gb
- Письма или сообщения, свидетельствующие о возникновении спорной ситуации
- Копия заявления в полицию и любая другая документация, связанная с делом

#5906543 2023-05-17 11:47:45

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1979 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

- Закон «О защите прав потребителей» (статья 18)
- Гражданский кодекс (статья 451)

#5906544 2023-05-17 11:49:35

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.