История проблем с покупкой и полетом: ошибка в билете, дополнительные расходы и стресс

Здравствуйте! В данной ситуации у Вас есть право на возврат стоимости билетов, так как авиакомпания не предоставила услугу, а также на компенсацию за причиненные Вам моральный и материальный ущерб. Для защиты своих прав рекомендуется обратиться в авиакомпанию с письменным требованием о возврате денежных средств и компенсации, приложив копии всех документов (например, билетов, чеков об оплате в отеле и т.д.). Если авиакомпания откажется в удовлетворении Ваших требований, то возможно потребуется обратиться в суд. Однако, для оценки Ваших шансов на успех в этой ситуации, необходимо более подробное изучение документов и обстоятельств произошедшего.

Для решения данного вопроса Вам, в первую очередь, понадобятся следующие документы:

1. Скриншоты или иные доказательства (например, электронные письма), подтверждающие, что Вы вводили фамилию и имя правильно при покупке билетов на сайте авиакомпании.

2. Независимое подтверждение (например, запись видеонаблюдения) того, что Вы посетили стойку регистрации и запросили исправление ошибки в своем билете.

3. Подтверждение (в виде документов или свидетельств других пассажиров), что авиакомпания не объявляла Ваше имя на посадку, несмотря на Ваше присутствие в зале ожидания.

4. Копия всех билетов или других документов, полученных от авиакомпаний, и документы, подтверждающие дополнительные расходы, которые были связаны с Вашим опозданием и изменением планов на день.

Как юрист, я хотел бы отметить, что авиаперевозчики должны соответствовать ряду требований, установленных законодательством РФ, в том числе в отношении предоставления информации о задержке рейса или изменениях в рейсе. Если авиакомпания нарушила какие-то из установленных требований, Вы можете иметь право на компенсацию или возмещение убытков. Однако, в каждом случае ситуация будет индивидуальной, и потребуется проведение независимой оценки Ваших прав и возможностей.

В любом случае, если Вы не получили удовлетворительного ответа от авиакомпании после подачи претензии, то можете обратиться в судебный орган, чтобы защитить свои права как пассажира.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя требовать возмещения убытков, причиненных продавцом (исполнителем) ненадлежащим исполнением своих обязательств; - Статья 776 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает ответственность перевозчика в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязательств по перевозке граждан и багажа; - Статьи 1040-1051 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся договоров перевозки. Также может быть полезна информация о правах пассажиров авиа и железнодорожного транспорта, закрепленных в Законе РФ "О защите прав потребителей". Шансы на успешное разрешение данного вопроса зависят от конкретных обстоятельств и доказательств, представленных в аргументации. Рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в авиа-отрасли, для консультации и помощи в данном вопросе.