Информация о заказе и доставке. Вопросы отказа продавца и прав клиента

Заказ, оформленный в интернет магазине, является предложением о заключении договора купли-продажи. Статус заказа "Ожидает подтверждения" предполагает, что продавец еще не принял решения об исполнении заказа.

Магазин вправе отказаться от исполнения заказа до момента его подтверждения, например, если товара нет в наличии или цена указана неправильно.

При отказе продавца от исполнения заказа, согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец должен уведомить покупателя о причинах отказа в течение суток с момента подтверждения заказа. В этом случае покупатель имеет право на полное возмещение убытков, включая стоимость заказа и доставки.

Указанная в письме цена является предварительной и может быть изменена продавцом. Право на получение товара по указанной в письме цене зависит от того, подтвердил ли продавец заказ и согласен ли он продать товар по указанной цене.

Для ответа на обозначенные вопросы юристу потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, которого касается вопрос;

2. Все ответы и уведомления, которые были отправлены клиенту в рамках заключения договора купли-продажи (включая правила и условия, которые могут влиять на возможность отказа продавца от заказа);

3. Условия продажи товара (купли-продажи), которые были продемонстрированы на сайте интернет-магазина;

4. Реквизиты продавца.

Отвечая на вопросы, юрист будет опираться на действующее законодательство Российской Федерации, а также на соглашение между продавцом и покупателем. Заказ можно отменить до оплаты, если продавец отказывается его выполнить. Продавец также может отказаться выполнить заказ, если товар не доступен, цена была указана неправильно или будут обнаружены ошибки в данных о товаре. Если продавец отменит заказ, он должен рассказать покупателю причину отмены и вернуть деньги, если товар не был оплачен. Стоимость товара, указанная в письме, может измениться, если продавец изменит цену на товар. В данном случае покупатель может потребовать реализации товара по цене, указанной на момент заказа. Если продавец отказывается выполнить заказ, важно обратиться за помощью к юристу.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - понятие договора и его существенные условия.

Статья 437 ГК РФ - публичная оферта.

Статья 438 ГК РФ - момент заключения договора в случае присутствия публичной оферты.

Статья 450 ГК РФ - исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи.

Статья 452 ГК РФ - право продавца отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при наличии оснований.

Статья 454 ГК РФ - оплата при продаже товара.

Статья 458 ГК РФ - исполнение обязательств по возмездному оказанию услуг.