Инцидент при возврате на Вайлдберриз: клиент обозван мошенницей, сотрудник отказался вернуть деньги. Видеофиксация и требование ответственности

В данной ситуации следует обратиться к администрации интернет-магазина с жалобой на поведение сотрудника и запросом на возможность возврата товара. Также можно предоставить видеозапись со словами сотрудника в качестве доказательства. В зависимости от тяжести произошедшего, возможны разные меры воздействия на сотрудника со стороны администрации, включая дисциплинарное взыскание, напоминание о правилах этики, и даже увольнение. Однако, решение будет лежать на усмотрении администрации магазина. В дальнейшем, в случае отказа возврата товара, можно обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к следующим документам:

1. В записной книжке необходимо зафиксировать дату и время случившегося, а также содержание высказываний сотрудника Вайлдберриз.

2. Важно сохранить все документы, выданные вам сотрудниками магазина, подтверждающие попытку возврата товара.

3. Если у вас есть видеоматериалы произошедшего, сохраните их для использования в дальнейшем.

4. Обратитесь к законодательству РФ, в частности к статье 152.1 Гражданского кодекса РФ, в которой установлено право граждан на защиту чести, достоинства и деловой репутации.

5. Необходимо обратиться к руководству магазина и сообщить о произошедшем инциденте, предоставив определенные доказательства. Если претензии не будут удовлетворены, следует написать жалобу в уполномоченные органы, например в Роспотребнадзор или в суд.

6. В случае доказательства факта клеветы со стороны сотрудника Вайлдберриз, вам будет предоставлено право на возмещение морального вреда и штрафа.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 3.1 Гражданского кодекса РФ ("Об охране чести, достоинства и деловой репутации").

2. Статья 151 Кодекса РФ об административных правонарушениях ("Неправомерные действия должностного лица").

3. Статья 1274 Гражданского кодекса РФ ("Действия, причинившие вред имуществу или нарушившие иные права").

4. Статья 1295 Гражданского кодекса РФ ("Защита чести и достоинства гражданина").