Холодильник не работает: утечка газа и возможности по ремонту или утилизации. Как действовать при задержке ответа мастера?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен в течение 7 дней со дня обращения потребителя рассмотреть и ответить на заявление потребителя о замене или возврате товара надлежащего качества. В случае если ремонт холодильника считается возможным и целесообразным, данный срок может быть увеличен до 20 дней, но с предварительным согласованием с потребителем. Таким образом, продавец должен был вынести решение по вашему случаю до конца следующей недели после обращения. Если ответ не будет получен до указанного срока и продавец не уведомлял вас о возможном увеличении времени рассмотрения заявки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию за защитой ваших прав как потребителя.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" должность отвественного лица должна уведомить потребителя о результатах рассмотрения заявления в течение 30 дней с даты его получения. Если решение принято в пользу потребителя, то оно должно быть выполнено в течение разумного срока, который не должен превышать 10 дней со дня принятия решения. В данной ситуации, максимальный срок ответа должен быть не более 30 дней с даты получения заявления. Если ответ не поступил в установленный срок, потребитель имеет право заявить обращение в Роспотребнадзор.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 475. Гарантийный срок Статья 478. Права покупателя при наличии недостатков товара Статья 480. Обязанность продавца принять решение о замене товара или возврате денег Статья 481. Возврат товара ненадлежащего качества Статья 482. Сроки и порядок удовлетворения требований покупателя Статья 483. Ответственность продавца за проданную неисправную вещь