Где купить наушники на Avito и как избежать проблем с гарантией и заявлениями покупателей?

Что мне делать, если покупатель жалуется на поломку наушников, купленных на авито и китайском алиэкспресе, после того как я предоставил гарантию на один день и он написал заявление? Какие должны быть мои дальнейшие действия, как продавца?

| Антон, Москва
Категория: Гражданское право
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1923 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан продавать товары, соответствующие требованиям качества и безопасности, оговоренным в законодательстве. В случае обнаружения недостатков товара у покупателя в течение гарантийного срока, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием замены, возврата денежных средств или снижения цены.

Следовательно, продавец должен предоставить покупателю возможность заменить товар на новый или вернуть денежные средства в случае обнаружения дефекта товара в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию или замене товара, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Также следует отметить, что продавец должен иметь документы, подтверждающие законность приобретения товара и соблюдение налогового законодательства. Если продавец не имеет документов, это может повлечь за собой негативные юридические последствия.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1923 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы: 1. Договор купли-продажи наушников между Вами и покупателем. 2. Документы, подтверждающие покупку наушников на алиэкспресс и их стоимость. 3. Доказательства, что наушники были рабочими на момент продажи, например, проверка их работы в присутствии покупателя. 4. Документы, свидетельствующие о том, что Вы предоставили гарантию на день. 5. Любые другие доказательства, которые могут помочь доказать Вашу позицию в данной ситуации.

Предварительно стоит отметить, что если наушники были проданы Вами как физическому лицу, а не обусловлены другие условия, то Вы не обязаны предоставлять гарантий и принимать возврат товара. Однако, если Вы дали гарантию, то вам может быть предъявлено требование о ее выполнении. Если было доказано, что неисправность была на момент продажи, то покупатель имеет право потребовать денежного возмещения в соответствии с договором купли-продажи. Однако, если Вы доказали, что наушники были проданы Вами в исправном состоянии и после продажи они были повреждены по вине покупателя, то возможно, что обязательств по возмещению денежных средств от Вас отпадут. В любом случае, если к Вам обратятся с требованием о возмещении ущерба, рекомендую обратиться за юридической консультацией и рассмотреть возможные варианты разрешения конфликта.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1923 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут быть различными в зависимости от обстоятельств дела. В данном случае можно обратиться к Закону о защите прав потребителей, а также к Гражданскому кодексу РФ.

В частности, статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара или замену его на аналогичный товар в течение гарантийного срока или срока службы. - Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец должен нести ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока.

Ожидать в данной ситуации следует требования со стороны потребителя на бесплатный ремонт товара или замену на аналогичный товар. При этом необходимо учитывать, что если продавец докажет, что недостаток был обусловлен ненадлежащей эксплуатацией или хранением товара со стороны покупателя, то он не должен нести ответственность за возможный ущерб.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может помочь, если:

  • виновник аварии не платит средства компенсации;
  • требуется судебное разбирательство;
  • нужна срочная юридическая подсказка.

Услуга позволяет:

  • получить круглосуточную поддержку юриста;
  • урегулировать проблему в досудебном порядке;
  • помочь в составлении иска.

Услуга может понадобиться, если:

  • если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество; 
  • наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы