Гарантийный ремонт фотокамеры по адресу Жукова 35: сроки прошли, заказчик не получил обратной связи. Как вернуть деньги?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен устранить недостатки товара в установленный договором или законом срок. Если продавец не исполнил своих обязательств, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или снижение цены на товар. Для урегулирования этого вопроса потребителю необходимо обратиться к продавцу с претензией в письменной форме. Если продавец не реагирует на претензию, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения этого вопроса, вам могут понадобиться следующие документы: 1. Договор купли-продажи фотокамеры; 2. Акт приема-передачи фотокамеры на гарантийный ремонт; 3. Документы, подтверждающие оплату фотокамеры; 4. Письма или сообщения, где описывается проблема с фотокамерой и претензии к продавцу.

Кроме того, возможно потребуется обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие организации для защиты ваших прав как потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предоставление ему информации о характеристиках товара, а также о сроке, в течение которого на товар предоставляется гарантийный срок.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену, возврат или ремонт товара надлежащего качества в случае его обнаружения недостатков.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, вызванных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в судебном порядке в случае нарушения их продавцом.