Гарантийное обслуживание телефона: что делать, если его не возвращают и отказываются ремонтировать?

Добрый день! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок. В данном случае, поскольку телефон был отправлен на гарантийное обслуживание в сервисный центр, продавец продолжает нести ответственность за выполнение гарантийных обязательств и устранение недостатков товара. Исходя из этого, Вы можете потребовать от продавца безвозмездного и качественного устранения недостатков вашего телефона или замены его на новый в случае, если устранение недостатков не представляется возможным. Если продавец не отреагирует на вашу жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся копии всех документов, связанных с гарантийным обслуживанием телефона, включая договор купли-продажи или товарного чека, гарантийный талон и любую другую документацию, которую вы получили при покупке телефона. Также важно иметь копию заявления на гарантийный ремонт, подписанное вами и сотрудником магазина, а также отчет о проведенной диагностике и результатах ее проведения, который вы получили от магазина или центра обслуживания.

На основании этих документов можно составить претензионное заявление, в котором вы укажете свои претензии к магазину и сервисному центру. В заявлении вы можете требовать вернуть вам телефон, провести повторную диагностику, а также потребовать возмещения ущерба, который вы понесли в результате простоя телефона. Если магазин отказывается решить вопрос добровольно, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В этом случае следует обратиться к юристу для дополнительной консультации и оценки возможностей решения вопроса в судебном порядке.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": порядок предъявления требований потребителей об устранении нарушений и возмещении убытков, причиненных нарушениями прав потребителей.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей":сроки устранения недостатков товара, гарантийные обязательства продавца и изготовителя.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей": порядок действий продавца при обнаружении товаром недостатков.

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара.