Гарантийное обслуживание и обращение в поддержку бренда: что делать, если товар с браком и нет обратной связи? (SEO title)

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", срок рассмотрения заявления о гарантийном обслуживании не должен превышать 30 дней с даты подачи такого заявления. Если производитель не предоставил ответа в течение указанного срока, покупатель имеет право на возврат товара или на обмен на аналогичный товар без недостатков. Рекомендуется обратиться к производителю с письменным уведомлением о задержке ответа и требованием устранения недостатков товара в течение установленного законом срока. Если не будет получен ответ на письменное уведомление, то имеется право на обращение в Роспотребнадзор или в судебные органы с иском о защите прав нарушенных при покупке товара с явным браком.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий приобретение товара;
2. Копия заявки о гарантийном обслуживании, которую Вы подавали в поддержку бренда;
3. Копия ответа от поддержки бренда с номером обращения и информацией о сроках рассмотрения заявки;
4. Любая другая документация, которая может подтвердить факт и ход решения данного вопроса.

Может быть необходимо обратиться к поставщику товара для получения дополнительных документов, таких как накладная, соглашение о поставке товара и т.д. После сбора всех необходимых документов, Вы можете обратиться к юристу, чтобы получить информацию об имеющихся у Вас правах и способах защиты в данной ситуации.

Существует несколько статей законодательства, которые могут быть применимы к данной ситуации, включающие:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен обеспечить гарантийное обслуживание на товар и ответить на запросы потребителя по поводу выполнения гарантийных обязательств в установленные законодательством сроки.

• Статья 32 Закона "О защите прав потребителей", где говорится, что потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества, что подразумевает право на бесплатный ремонт либо замену в случае выявления существенного недостатка или дефекта.

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан ответить на запрос потребителя в течение 7 дней со дня получения заявки.

В данной ситуации, если продавец не отвечает на запрос потребителя по поводу ремонта товара по гарантии, можно ссылаться на указанные выше статьи и требовать выполнения гарантийных обязательств в установленные законодательством сроки.