Гарантийная сдача сумки при отклеившихся и потрескавшихся ручках

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" РФ срок предъявления требований по устранению недостатков товаров - два года, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В данном случае, покупатель может обратиться в магазин с требованием о замене или возврате денег за сумку в течение двух лет со дня ее покупки. Однако, если в договоре купли-продажи установлен более короткий срок, то покупатель должен соблюдать его условия. В данном конкретном случае, срок в 5 месяцев превышает любой установленный срок для предъявления требований по устранению недостатков товаров, в том числе и срок в договоре купли-продажи.

Для решения данного вопроса, как правило, необходимы следующие документы:

1. Документ подтверждающий факт покупки данной сумки – это может быть кассовый чек, банковская выписка, заказ-наряд, подтверждение оплаты картой и т.п.
2. Гарантийный талон на данную сумку, если такой имеется.
3. Документы, подтверждающие обстоятельства, связанные с проявившимся браком – это может быть фотография или видеозапись состояния сумки, справка об обслуживании, дополнительная информация о продукте от производителя и т.п.

В случае если все необходимые документы имеются, сумку можно будет отнести в магазин по месту покупки и запросить замену на новую или возврат денежных средств. Хотя установленных законом временных ограничений на возврат бракованных товаров не существует, рекомендую обращаться в магазин как можно скорее, чтобы не возникло проблем с доказательством факта брака и обстоятельств, повлекших за собой его проявление.

Статьи закона, применимые к данному вопросу:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.07.2018):

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации либо не может быть исправлен или устранен в течение разумного времени вследствие недостатков, выявленных при его эксплуатации.

2. При обмене по требованию потребителя непродовольственный товар должен соответствовать требованиям качества, установленным для данного вида товара.

3. Право на обмен товара, на аналогичный товар той же марки (артикула, модели) или на деньги возникает у потребителя незамедлительно в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, а при отсутствии сроков годности — в течение всего его годности.

4. Сроки менеджера по работе с клиентами, продавца для рассмотрения претензий не должны превышать 7 дней с даты их предъявления.

Статья 463 Гражданского кодекса Российской Федерации (в ред. от 01.07.2017):

1. Право потребителя на обмен или возврат не товарного вида либо ненадлежащего качества подлежит реализации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

2. Сроки обмена или возврата товара надлежащего качества устанавливаются договором купли-продажи товара.