Гарантия прав потребителя при возврате покупки и полезные советы по мобильным телефонам с ответами на часто задаваемые вопросы.

Потребитель вправе вернуть приобретенный мобильный телефон в соответствии с правилами, установленными Федеральным законом "О защите прав потребителей". Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если телефон не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и потребительская упаковка. В случае обнаружения скрытых дефектов телефона, установленных экспертизой, возврат также возможен с учетом предусмотренных законодательством процедур.

Для решения вопроса о возврате мобильного телефона по правам потребителя следует обратиться к продавцу, у которого был приобретен телефон, и предъявить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки (чек, кассовый чек, счет-фактура и т.п.).
2. В случае если дефекты телефона не являются внешними и были обнаружены потребителем в течение гарантийного срока, необходимо иметь документ, подтверждающий гарантийный срок (гарантийный талон, договор купли-продажи с условием гарантии и т.п.).
3. Заявление потребителя о возврате товара (может быть составлено в произвольной форме).
4. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность потребителя.

Примечание: если продавец отказывается от возврата товара или удовлетворяет заявление потребителя не полностью, потребитель вправе обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд.

Статьи, применимые при возвращении покупки мобильного телефона по правам потребителя:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя отказаться от товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если продавец не может заменить товар или устранить его недостатки в установленный законом срок.

4. Статьи 459 - 462 Гражданского кодекса РФ - Регулирование отношений при купле-продаже товаров.