Гарантия на работу и запчасти: что нужно знать клиентам при ремонте техники

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что в отношениях между предприятиями и потребителями применяются положения Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», предприятие, осуществляющее ремонт товаров, должно выдать товар потребителю в установленный срок или предупредить его о готовности товара и условиях его передачи. Однако, поскольку клиенты не забирают отремонтированное оборудование, чтобы избежать возникновения споров относительно сроков гарантии на запчасть, рекомендуется вносить соответствующие дополнения в квитанции и акты выполненных работ, в которых будет указано, что гарантия на запчасти начинается с даты окончания ремонта и уведомления клиента (звонка или СМС). Это поможет защитить интересы предприятия и избежать необоснованных расходов на приобретение запчастей, когда клиенты задерживают забор оборудования после окончания гарантии поставщика.

Для решения данной ситуации рекомендуется использовать квитанции и акты выполненных работ, в которых будет указано, что гарантия на запчасти начинается с даты окончания ремонта и уведомления клиента. Также должно быть документарное подтверждение процесса уведомления клиента, например, уведомление о готовности оборудования для забора. В случае возникновения споров, предоставление этих документов будет служить доказательством начала гарантийного периода.

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»