Гарантия на 30 лет: рассказываем о претензии к печи банной Везувий и оперативном решении завода

В данной ситуации, поскольку установка печи происходила в помещение с размерами, существенно превышающими рекомендованные производителем, покупатель не выполнил условия гарантии и не следовал инструкциям по установке оборудования. В связи с этим, ответственность за возникшую ситуацию несет сам покупатель. В случае обращения Роспотребнадзора, завод имеет право указать на нарушение условий эксплуатации печи, которые были указаны в инструкции по эксплуатации.

Для решения данного вопроса следует запросить у покупателя все документы, подтверждающие факт покупки печи и предоставления гарантии, а также сопровождающие документы, такие как договор купли-продажи и акт приема-передачи товара. Для получения полной картины ситуации необходимо также запросить у завода-изготовителя печи все имеющиеся документы о производстве данной печи и о ее характеристиках, а также сопровождающие документы, такие как сертификаты соответствия и технические паспорта. По получению всех необходимых документов необходимо оценить обстоятельства ситуации и выработать правовую позицию, имеющую соответствующую законодательную базу.

Статья 457 и 458 Гражданского кодекса РФ, статьи 18.1 и 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 10, 11 и 12 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов и продовольственной сырья", а также Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 923 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о возмещении расходов на потребительскую проверку товара, а также перечня непродовольственных товаров хозяйственного назначения, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".