Фирма использовала обманные методы для продажи товара: как вернуть деньги.

Если факты, изложенные в вопросе, верны, то это действительно может рассматриваться как мошенничество и нарушение закона о защите прав потребителей. В такой ситуации следует обратиться в полицию и предоставить им все доказательства обмана, включая записи разговоров и информацию о том, что компания, на которую ссылались в телефонном разговоре, не имеет отношения к данной ситуации. Также следует обратиться в почтовую службу и уточнить, какие действия можно предпринять для возврата средств, которые были уплачены на получении, и какие меры можно принять для того, чтобы такие случаи не повторились в будущем.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию квитанции на оплату отправления наложенным платежом;
2. Копию почтовой накладной на отправление;
3. Копию документов, свидетельствующих о несоответствии товара, полученного в посылке, тому, который был обещан приобрести в телефонном разговоре.

Также рекомендуется предоставить запись телефонного разговора (если такая имеется) в качестве дополнительного доказательства обмана со стороны фирмы.

После получения указанных документов необходимо обратиться в органы внутренних дел для составления протокола о преступлении, связанном с мошенничеством, а также обратиться в суд с иском о возврате уплаченных средств и возмещении причиненных морального вреда и ущерба.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 151.2 Гражданского кодекса Российской Федерации Статья 159.1 Гражданского кодекса Российской Федерации Статья 19.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях