Экспертиза: пух исчез на сидении пуховика после месяца носки, но заключение вынесено в пользу продавца. Как дальше действовать?

Здравствуйте! Если экспертиза, проведенная магазином, показала, что дефект возник в результате носки пуховика, Вам следует обратиться к продавцу или производителю в письменной форме с требованием о возврате денег за товар или замены его на новый пуховик. В своем требовании укажите, что экспертиза, которую провел магазин, не устраняет Вашей претензии, так как у Вас возникли проблемы с товаром в ходе нормальной носки и использования. При обращении убедительно напомните, что российское законодательство защищает права потребителей, в числе которых особое место занимает гарантия качества товаров.

Для того чтобы решить этот вопрос, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, где указаны условия покупки и гарантийные обязательства продавца.

2. Акт о приёме-передаче товара, где указано состояние товара на момент передачи покупателю.

3. Заключение экспертизы, проведенной в магазине, где указаны причины возникновения дефекта и сделаны выводы эксперта.

На основании этих документов необходимо оспорить заключение экспертизы в магазине и предоставить свои аргументы, документы, фото и другие доказательства того, что дефект был обнаружен в течение гарантийного срока.

Если продавец не согласен решать вопрос добровольно, то необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за пуховик. Доказательства дефекта и срок его обнаружения должны быть представлены суду в процессе рассмотрения дела.

ГК РФ статья 18 - Право собственности; ГК РФ статья 471 - Недостатки товаров; ГК РФ статья 476 - Ответственность продавца за недостатки товара.