Что делать, если заказ в интернет-магазине Озон был отменен на стадии сборки и не вернули деньги за доставку?

При отмене заказа на стадии сборки интернет-магазин Озон должен вернуть полную сумму оплаты, включая стоимость доставки, если условия возврата товара и отмены заказа не оговаривали иное. В данном случае, если Озон отказывается вернуть сумму за доставку, можно обратиться к их службе поддержки, предоставив им документы, подтверждающие право на полный возврат средств. В случае непринятия претензий, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация: 1. Копия подтверждения заказа; 2. Копия отмены заказа; 3. Копия всех письменных переписок с представителями интернет-магазина Озон; 4. Копия письма или заявления в службу поддержки Озон; 5. Копия ответов или отказов от службы поддержки Озон; 6. Копия претензии, поданной Роспотребнадзору или документы, подтверждающие обращение в суд.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: 1. Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение или ненадлежащее исполнение обязательств; 2. Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации - договор поставки товара; 3. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - права потребителя при приобретении товара по договору розничной купли-продажи.