Что делать, если покупатель отказывается от заказанного товара по телефону? Как избежать угроз суда от компании и решить проблему с недоставленной посылкой?

Здравствуйте! В соответствии со статьей 434 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи считается заключенным с момента, когда принимающая сторона получила товар и оплату. В данной ситуации, если товар уже доставлен на почтовое отделение, то можно считать, что договор купли-продажи был заключен между компанией и Вами. Однако, если Вы не получили заказанный товар и отказываетесь от его получения, то Вы имеете право отказаться от исполнения договора в соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса РФ. В таком случае, компания не может потребовать от Вас оплаты за товар и не может предъявить к Вам требования о выплате компенсации какого-либо ущерба. Кроме того, компания не может предъявить к Вам иски в судебном порядке без законных оснований. Если компания продолжит угрожать Вам судебными претензиями, Вы можете обратиться к адвокату для защиты своих прав и интересов в суде.

Для решения этого вопроса, Вам потребуется следующая документация: 1. Запись телефонного разговора с менеджером компании, где Вы сообщили ему о том, что отказываетесь от товара, который заказывали. 2. Копия договора оферты (если он был предоставлен компанией) 3. Доказательства суммы оплаты за крем для лица

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения и после получения товара в течение 7 дней. Принятые решения не могут быть отменены, если продавец не дал потребителю возможность ознакомиться с качеством товара до его приобретения.

Кроме того, если вы не подписывали договор оферты и сделали заказ только по телефону, то такой договор считается заключенным, но только после получения Вами заказанного товара.

Поэтому, на основании вышеизложенного, рекомендуется Вам обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей с жалобой на данную компанию. В суде, скорее всего, решение будет вынесено в Вашу пользу, но такой исход может занять много времени и потребует дополнительных затрат на юридические услуги.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации "Реквизиты договора"
• Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации "Предложение о заключении договора"
• Статья 436 Гражданского кодекса Российской Федерации "Оферта"
• Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отмена предложения или согласия"
• Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации "Посылка"
• Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации "Доставка товара покупателю"

Кроме того, могут быть применимыми нормы закона о защите прав потребителей, в частности:

• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом"