Как решить проблему с недоставленной посылкой: сотрудники не отдают, сроки передвигаются и как требовать свою посылку

Вы, как получатель, имеете право требовать получения своей посылки. Перевозчик (курьерская служба) несет ответственность за сохранность и доставку груза в целости и сохранности. В случае, когда груз прибыл в пункт выдачи, Вы имеете право получить его, а перевозчик обязан предоставить эту возможность. Если сотрудники пункта выдачи не могут найти посылку, то они должны оформить протокол об исчезновении посылки и сообщить данный факт перевозчику. Перевозчик обязан провести расследование и определить утерян ли груз в результате его вины и, если да, возместить Вам ущерб. Также рекомендуется обратиться в службу поддержки перевозчика и попросить помощи в решении данной проблемы.

Да, вы можете требовать свою посылку. В соответствии с законодательством Российской Федерации ответственность за сохранность и передачу почтовых отправлений несет оператор связи. Пункт выдачи является частью оператора связи, поэтому он также несет ответственность за сохранность и передачу почтовых отправлений. Если посылка была доставлена в пункт выдачи, то оператор связи не может отказать в ее выдаче, если получатель имеет все необходимые документы для идентификации и получения посылки. При отказе в выдаче посылки можно обратиться в управление оператора связи или в судебный орган.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Номер накладной или трекинг-номер, подтверждающий отправку и наличие посылки на территории пункта выдачи.

2. Документы, удостоверяющие личность и права собственности на посылку, например, паспорт, квитанцию об оплате заказа и т.д.

3. В случае, если посылка была отправлена физическим лицом, может потребоваться доверенность на получение посылки от отправителя.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, владелец отправления вправе требовать его передачи ему или другому лицу, если это прямо не запрещено законом или договором. Если в указанный срок посылка не была получена, владелец имеет право обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, причиненного нарушением права собственности на посылку.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в пункт выдачи посылок с заявлением о пропаже посылки и требованием ее выдачи, при этом следует иметь при себе документы, подтверждающие ваше право на получение посылки (например, уведомление о прибытии посылки, копию договора на доставку и т.п.). Если пункт выдачи отказывается выдавать посылку, то необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о краже вашей посылки со стороны сотрудников пункта выдачи и нарушении ваших прав как потребителя. Важно сохранять все документы и записывать все подробности ведения переговоров с сотрудниками пункта выдачи.

Статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации - о передаче вещей в хранение. Статья 697 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности хранителя за сохранность вещи, которая была ему передана в хранение. Статья 407 Гражданского кодекса Российской Федерации - о месте исполнения обязательства. Статья 14 Федерального закона "О почтовой связи" - об ответственности организации почтовой связи за сохранность и доставку почтовых отправлений.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре хранения) и статья 918 Гражданского кодекса Российской Федерации (о выплате хранителем вещи с требованием ее выдачи). Также могут быть применимы нормы законодательства о защите прав потребителей.