Что делать, если платеж на кредит задерживается: банк звонит на мобильный и отправляет смс

Согласно статье 18 Федерального закона от 22.04.1996 № 39-ФЗ "О рекламе", рекламные сообщения иные сведения, направленные потребителю, не должны содержать лживых сведений, в том числе относительно сущности, свойств, места происхождения, условий продажи товаров, а также о порядке и условиях предоставления услуг.

Согласно статье 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе заявить о своих претензиях по качеству и безопасности товара (работы, услуги) продавцу, изготовителю (исполнителю, продавцу, поставщику) в письменной форме. Претензия должна содержать требования потребителя, подтвержденные необходимыми доказательствами.

Если же потребитель получает звонки и СМС, содержащие ложные сведения или вызывающие неудобства, он может написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). При этом в жалобе следует указать подробную информацию о нарушении прав потребителя, а также предоставить доказательства их нарушения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор кредитования между клиентом и банком, где указаны условия погашения задолженности и права и обязанности сторон.

2. Копии смс-сообщения о содействии в погашении задолженности и ответа на это сообщение.

3. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт нарушения прав клиента банком (например, записи переговоров, если они сохраняются).

По законодательству Российской Федерации, банк не имеет право осуществлять над клиентом действия, которые влекут за собой нарушение его прав, свобод и законных интересов. В данной ситуации, если клиент погасил задолженность в соответствии с предоставленными банком условиями, банк не имеет права продолжать звонки и беспокоить клиента.

Клиент вправе обратиться в банк с жалобой и требованием прекратить незаконные действия. Если банк не выполняет требование клиента, он может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть различными, в зависимости от конкретных обстоятельств.

Однако, возможно, следующие статьи могут быть применимы:

• Статья 23 Конституции РФ, гарантирующая право на тайну переписки, телефонных и других сообщений.

• Статья 152.1 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о защите чести и достоинства граждан.

• Статья 17.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, касающаяся нарушения закона "О персональных данных" при сборе и использовании персональных данных.

• Статьи 22, 23, 24 Федерального закона "О рекламе", устанавливающие требования к рекламе, включая правила о запрете нелегальной рекламы.

• Статья 14.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, устанавливающая административную ответственность за неправомерную коллекцию, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без согласия этого лица или иных законных оснований, а также за нарушение правил обработки персональных данных.