Что делать, если перевозчик не вернул предоплату и отказывается возвращать деньги?

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если услуга не оказана, заказчик имеет право на возврат предоплаты в полном размере. Согласно описанной ситуации, заказчик имеет право на возврат 40% предоплаты. Неустойка должна быть уплачена только в случае, если ее взыскание предусмотрено договором. Оскорбления по телефону и другое ненадлежащее поведение перевозчика являются нарушением прав заказчика и могут быть использованы в качестве доказательств в судебном порядке. Для возврата денежных средств рекомендуется направить перевозчику претензию с требованием возврата предоплаты в установленный договором срок. Если перевозчик не отреагирует на претензию, заказчик может обратиться в суд с иском о взыскании предоплаты.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор-заявка на транспортную перевозку в электронном виде, содержащий условия о возврате предоплаты и размер неустойки.

2. Документ, подтверждающий внесение предоплаты на карту.

3. Любые дополнительные сообщения между сторонами, которые могут помочь определить причину невыполнения услуги и мотивы перевозчика.

Для возврата денежных средств рекомендуется предварительно направить перевозчику письменное требование о возврате средств, со ссылками на соответствующие условия договора и законодательство Российской Федерации. Если перевозчик отказывается выполнить обязательства, решением данной проблемы можно заниматься через суд, подав иск о взыскании денег и неустойки, доказав в суде отсутствие фактического оказания услуги и необоснованность удержания денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации: 1) Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств" 2) Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств" 3) Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение убытков" 4) Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Требования к гарантийному обслуживанию товаров"