Что делать, если открытый крем для тела не является тестером: советы для покупателей

Согласно статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если товар был возвратлен, то продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.

Если товар был открыт и использован, то правило о 14-дневном сроке возврата не применяется, т.к. товар потерял первоначальную товарную ценность. В данной ситуации продавец вправе требовать оплаты уже взятого товара, однако если продавец желает сохранить клиентскую базу и лишний раз не конфликтовать с покупателями, возможны и другие варианты урегулирования данной ситуации, например, замена товара на другой эквивалентный или предложение скидки на этот товар для смягчения обиды клиента.

Для решения этого вопроса необходимо обратить внимание на правила возврата и обмена товара, установленные законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. Однако, если товар не является бракованным и был куплен без возможности ознакомления с ним, например, по каталогу или через интернет, то потребитель может отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения.

Если клиент уже открыла крем для тела, то товар не может считаться надлежащим качеством и возврату не подлежит. То есть, магазин вправе требовать оплаты открытого товара.

Для решения вопроса с клиентом могут понадобиться документы, подтверждающие факт покупки, условия продажи и правила возврата/обмена товара в данном магазине. Если такие документы были выданы клиенту при покупке, их следует предъявить или сослаться на соответствующие разделы правил магазина.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 454 ГК РФ "Контрактная система в гражданском праве".

Статья 475 ГК РФ "Момент перехода права собственности на товар".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при заключении договора купли-продажи товаров".

Статья 25.13 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение правил продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг".

В данной ситуации возможна применение последней статьи, если продавец нарушает правила продажи товаров, не обеспечивая предоставление тестера и ожидает оплаты за взятый клиентом уже вскрытый товар. Однако, в случае если магазин предоставляет чек, на котором указывается наличие правила о том, что принятый от покупателя товар обмену и возврату не подлежит (так называемое правило "без возврата"), то статья 25.13 Кодекса РФ об административных правонарушениях не применима.