Смена номера телефона без ведома: причины, последствия и возможности клиента

Добрый день! Если ваш номер телефона был изменен без вашего ведома, это может быть считаться нарушением прав потребителей. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на качественное и надлежащее оказание услуг связи и на защиту своих прав. Вы можете направить официальное письменное заявление в компанию МТС с требованием возврата вашего прежнего номера и компенсации материального и морального ущерба, который вы понесли в результате изменения номера. Если компания МТС не ответит на ваше заявление, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Здравствуйте. Если был сменен ваш номер телефона без вашего согласия и без наличия правовых оснований, то это может быть признано нарушением ваших прав как потребителя услуг связи. В таком случае вам следует обратиться в службу поддержки вашего оператора связи с требованием возврата вашего прежнего номера телефона. Если вам не удается решить проблему обычным способом, вы можете обратиться в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций или в правозащитную организацию, предоставляющую услуги в сфере защиты прав потребителей. Также вы можете подать жалобу в Роскомнадзор, в случае если у вас есть достаточно доказательств нарушения со стороны оператора связи.

Для решения данного вопроса, Вам следует предоставить следующие документы и сведения:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность);
2. Копию договора об оказании услуг связи с МТС;
3. Копию СМС о смене номера, полученную от МТС;
4. Копию заявления обратившегося к МТС с просьбой о смене номера;
5. Документы, подтверждающие, что Вы находитесь в командировке и не могли самостоятельно обращаться с просьбой о смене номера;
6. Хронологию обращений к МТС с просьбой о восстановлении прежнего номера.

Отправьте собранную документацию и заявление в МТС письменно с уведомлением о доставке и хранением копии. В случае отказа восстановления старого номера Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или другую соответствующую организацию.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться в салон МТС с заявлением о восстановлении Вашего прежнего номера телефона и предоставлением документов, удостоверяющих Вашу личность. Кроме того, Вам необходимо составить письменную жалобу на произошедшее с нарушением Ваших прав. Если МТС не отреагирует на Вашу жалобу, то Вы можете обратиться в судебные органы с претензией о восстановлении Ваших прав на прежний номер телефона.

Ниже приведены некоторые статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 14 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Статья 23.1 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Статья 1254 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Статья 14.7 Федерального закона "О связи";

Статьи 125, 129, 130, 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав от недобросовестных действий продавцов (исполнителей).

Статья 18 Закона РФ "О связи" - требование оператора связи обеспечить сохранение конфиденциальности информации абонента.

Статья 152.1 Гражданского кодекса РФ - ответственность юридических и физических лиц за нарушение прав потребителей при продаже товаров (оказании услуг).

Статья 1252 Гражданского кодекса РФ - обязанность исполнителя передать потребителю право собственности на приобретенный товар (полученную услугу) в согласованный срок.