Что делать, если курьерская служба доставила поврежденный пакет с подмененным грузом и отказывается полностью возместить убытки

Добрый день! В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, курьерская служба несет ответственность за сохранность отправления во время его перевозки и доставки. В данной ситуации, перед вами стоит задача доказать, что груз был утерян в результате действий курьерской службы. Для этого необходимо заявить требование о возмещении убытков в судебном порядке. В документах необходимо указать причину утери груза и требовать возмещения полной стоимости утраченного товара. Кроме того, необходимо обратить внимание на то, что курьерская служба может попытаться ограничить свою ответственность в договоре. В данном случае, вы можете потребовать у курьерской службы доказать, что она несет ответственность только в пределах 3100 рублей, что должно быть указано в договоре. Если курьерская служба не может предоставить доказательства ограничения ответственности, то вы имеете право потребовать возмещения полной стоимости груза.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор на оказание курьерских услуг, чтобы убедиться в наличии достаточных оснований для требования возмещения ущерба. 2. Документы на оригинальный груз, чтобы доказать его стоимость и состав. 3. Документы, подтверждающие повреждение груза, такие как фото, пакет с фирменным скотчем и т.д. 4. Письменное заявление о требовании возмещения ущерба от курьерской службы. 5. Письменный отказ курьерской службы от возмещения ущерба или их предложение неполного возмещения.

Чтобы заставить курьерскую службу найти утерянный груз, можно обратиться в суд и подать исковое заявление об установлении факта потери груза и требовании возмещения ущерба в полном объеме. Однако, прежде чем обращаться в суд, стоит попробовать добиться договоренности с курьерской службой, например, обратиться к их руководству или службе поддержки клиентов.

• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за сохранность груза"
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки"
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца при продаже товара"
• Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"