Что делать, если книга с браком была получена от курьера интернет-магазина в замотанной пленке?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Также, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества не позднее чем через 14 дней со дня покупки.

Следовательно, если товар, доставленный курьером, имеет брак и ненадлежащее качество, а это стало известно покупателю позже, он имеет право обменять этот товар на аналогичный у продавца. При этом, наличие подписи получателя на документе о доставке товара не лишает потребителя права на возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт заказа книг в интернет-магазине; 2. Документы, подтверждающие доставку товара: акт приемки-передачи или другие документы, подтверждающие факт передачи товара курьером; 3. Копия документа, на основании которого была проведена оплата товара; 4. Документы, подтверждающие наличие брака у купленных товаров.

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать от продавца замены (обмена) товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если покупатель обнаружил недостатки в товаре, ему следует обратиться к продавцу с претензией и требованием о замене товара ненадлежащего качества или возврату денежных средств. Также следует учесть, что при приемке товара курьером покупатель имеет право на проверку качества товара до подписания акта приемки-передачи. Если курьер не предлагал проверять товар на месте перед подписанием, то это может стать основанием для обоснования требований к продавцу по обмену товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований при обнаружении недостатков товара, которые возникли по причинам, возникшим до передачи товара потребителю. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара, выявленные после передачи товара потребителю.