Что делать, если клиент отказывается от заказа автозапчасти: советы юриста

Если клиент был предупрежден о том, что отказаться от заказа или вернуть деталь обратно не будет возможности, и он согласился на это условие перед заказом детали, то отказать в полном возврате денег клиенту неправомерно. Однако, если деталь была с браком, то клиент может требовать возврата денег, как это указано в условиях соглашения при заказе. В данном случае, клиент может обратиться в суд и предоставить доказательства согласия на условия при заказе, чтобы получить свои деньги обратно.

В этом случае необходимо обратиться к условиям сделки, в которых должно быть прописано, что клиент согласен с условиями продавца, в том числе с тем, что отказаться от заказа или вернуть товар не будет возможности, за исключением случаев брака. Если данное условие присутствует, то продавец вправе не возвращать деньги клиенту.

Если же такого условия нет, то продавец обязан вернуть деньги клиенту, за вычетом расходов на доставку и любых других расходов, связанных с выполнением заказа. Все это должно быть прописано в договоре купли-продажи или в условиях продажи на сайте компании.

Таким образом, для решения данного вопроса, особенно если будут возникнуть претензии со стороны клиента, рекомендую обратиться к условиям сделки и договора купли-продажи, а также квалифицированному юристу для консультации.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 471 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества" в соответствии с которой продавец не обязан принимать товар надлежащего качества обратно, если у потребителя изменились обстоятельства, по которым он приобрел товар. Kruschelnicki П.С. напоминает Вам, что ответы, предоставляемые в данном чате, не являются юридической консультацией.