Бракованный декоративный камень для отделки цоколя дома: возврат денег от магазина, проблемы с бригадой мастеров и сомнения в качестве

Добрый вечер!

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств, уплаченных за такой товар. Если товар является дефектным, бракованным, не соответствует заявленным характеристикам, размерам или другим параметрам, то потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара. При этом, бракованный товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки, если брак возник в период эксплуатации.

В данном случае, если камень является бракованным и не соответствует заявленным характеристикам, то продавец обязан заменить товар или вернуть деньги. Потребитель также имеет право на компенсацию убытков, возникших в связи с покупкой бракованного товара, например, расходы на доставку или работы мастеров.

Рекомендую обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег и составлением акта о ненадлежащем качестве товара. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, возможно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, следует подготовить следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки декоративного камня;

2. Копия договора, если таковой был заключен;

3. Копия письма, направленного продавцу с описанием проблемы и требованиями по ее устранению;

4. Копия ответа продавца;

5. Фотографии бракованного камня с указанием даты их снятия;

6. Справка от бригады мастеров или независимого эксперта с заключением об отказе от работы с данным камнем.

Далее, на основании предоставленных документов, следует обращаться в Роспотребнадзор или в суд с целью защиты своих прав как потребителя. Возможны также другие варианты решения данного случая, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

Закон «О защите прав потребителей»:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества Статья 20. Право потребителя на отказ от исполнения договора и потребование возврата уплаченной за товар денежной суммы Статья 22. Особенности устранения недостатков товара надлежащего качества Статья 25. Защита прав потребителей при продаже товаров по образцам, фотографиям, описанию.