Банк незаконно заблокировал карту клиента и не отвечает на претензии: клиент не получал уведомлений

Банк не имеет права заблокировать карту без уведомления клиента, а также без объяснения причин. Если клиент предъявляет претензии, то банк обязан выяснить обстоятельства блокировки и предоставить соответствующие доказательства. Если же банк не может обосновать свои действия, то это может быть основанием для обращения в судебные органы. В данном случае, несмотря на заявление банка о том, что было отправлено СМС-уведомление, но клиент не получил его. Следовательно, блокировка карты была произведена без надлежащего уведомления и с соблюдением прав потребителя. Такое действие банка может быть незаконным, и клиент может обратиться в суд либо в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по выпуску и обслуживанию банковской карты.

2. Копия свидетельства о регистрации сим-карты, которая была указана Вами в качестве контактной информации при оформлении данной банковской карты.

3. Копия развернутой истории операций с картой, на которой будет отображена дата и время регистрации блокировки карты, а также дата и время отправки Вам СМС-уведомления о блокировке карты.

4. Копия уведомления, которое Вы получили или не получили в период после заблокирования карты.

По документам специалисты смогут определить, была ли блокировка карты правомерной, а также оценить корректность действий банка. Если Вы не получили уведомление о блокировке карты, то возможно, банк нарушил свои собственные процедуры вадминистративные правила, которые предусматривают информирование клиентов о таких изменениях. В таком случае Вы можете обратиться в суд с претензией к банку на возврат потерпевшего ущерба.

Статьи Закона, применимые в данном случае: 1) статья 859 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре банковского счета, в соответствии с которой банк обязан уведомлять клиента об изменении условий договора; 2) статья 846 Гражданского кодекса Российской Федерации о доступе к денежным средствам на счете клиента; 3) статьи 833-838 Гражданского кодекса Российской Федерации об индивидуальных и общих банковских счетах в банке; 4) статья 40 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на получение информации об условиях заключения и исполнения договора. 5) статья 15 Федерального закона Российской Федерации "О национальной платежной системе" о правах и обязанностях банка-эмитента платежной карты.