Автоматическое списание средств с карты Сбербанка через вирус на смартфоне: что делать и как вернуть деньги?

В данной ситуации необходимо обратиться в Сбербанк с письменным заявлением о произошедшем списании денежных средств с карты и запросить информацию о передаче средств. В случае невозможности получения информации или возврата средств, можно обратиться в Центральный Банк РФ и в Федеральную службу по финансовому мониторингу с заявлением о нарушении прав потребителя и неправомерных действиях со стороны Сбербанка. Также рекомендую обратиться к юристу или адвокату для консультации по данному вопросу и возможному представительству интересов в суде.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт);
2. Копия заявления в полицию о незаконном списании денежных средств;
3. Копия договора на оказание услуг по банковской карте, а также правила использования карты;
4. Копия документов, подтверждающих факт автоматического списания денежных средств с карты;
5. Копия документов, подтверждающих неудачные попытки заблокировать карту;
6. Копия документов, подтверждающих обращение в ближайшее отделение банка и заблокирование карты там.

С учетом вышеизложенного, Вам следует обратиться в отделение Сбербанка с претензией на возврат списанных денежных средств с Вашей карты, а также с требованием компенсации морального вреда в связи с предоставлением ненадлежащих услуг и несоблюдением прав потребителя. Если Сбербанк откажет Вам в удовлетворении претензии, то следует обратиться в суд с иском о возврате списанных денежных средств и компенсации морального вреда. При подготовке иска вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в суде.

НК РФ статья 860 "О защите прав потребителей" и статья 15.8 КоАП РФ "Нарушение установленного порядка оказания услуг связи".