Атомэнергосбыт лишает доступа к учётным записям через сайт и навязывает мобильное приложение: как вернуть прежний доступ без риска для безопасности

Здравствуйте! Если Атомэнергосбыт лишил вас доступа к учётной записи без весомой причины или нарушил условия соглашения, заключенного с вами на оказание услуг, то это может быть основанием для привлечения его к ответственности или требования восстановления доступа к прежней учётке.

Относительно услуги "мобильное приложение" - если она была введена Атомэнергосбытом без вашего согласия и она стала обязательной для использования данного сервиса, то это может противоречить законодательству о защите прав потребителей. Однако, следует учитывать, что в связи с развитием информационных технологий, наличие мобильного приложения может быть необходимо для полноценного использования услуги. Если же вы не желаете использовать мобильное приложение из соображений безопасности, то вы можете попросить Атомэнергосбыт предоставить вам другие способы доступа к учётной записи.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться к представителям Атомэнергосбыта с письменным заявлением о восстановлении доступа к прежней учётной записи через сайт. Укажите в заявлении свои контактные данные, номер лицевого счета и дату регистрации.

В случае отказа Атомэнергосбыта в восстановлении доступа, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и требовать возмещение ущерба, причиненного действиями компании.

Относительно вопроса о навязывании услуги "мобильное приложение" вы можете также обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки Атомэнергосбыта на предмет нарушения прав потребителей, в частности, на предмет требования установки приложения.

В целом следует помнить, что защита прав потребителя является важным принципом деятельности компаний, в том числе и энергетических. Если вы считаете, что ваши права нарушены, и компания отказывается устранять недостатки, вы можете обратиться за помощью к органам государственной власти или к юридическим службам.

Согласно статье 13 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" гражданин вправе использовать информационно-телекоммуникационную сеть Интернет и информационные системы в соответствии с целями, не противоречащими Конституции Российской Федерации, законодательству Российской Федерации, моральным и этическим нормам.

Также, согласно статье 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя, изготовителя) защиты своих прав и законных интересов на рынке потребительских товаров (работ, услуг), в том числе требовать снижения цены (возмещения убытков), замены товара ненадлежащего качества, досрочного расторжения договора, возмещения морального вреда и т.д.

Также возможно применение статьи 15.1 Федерального закона "О защите персональных данных", которая гласит, что оператор обязан обеспечить выполнение прав субъекта персональных данных, в том числе предоставление ему доступа к своим персональным данным, если иное не предусмотрено законом.