Афера при покупке клубники онлайн: как избежать проблем и защитить свои права

Согласно законодательству Российской Федерации, для совершения юридически значимых действий, в том числе оформления заказа на доставку товаров, необходимо письменное согласие потребителя. Устное согласие не имеет юридической силы и не может использоваться в качестве доказательства. Если потребитель отказался от заказа и поставщик не аннулировал его, потребитель вправе не забирать заказ с почты. В таком случае, поставщик имеет право требовать только полной оплаты заказанного товара, если было оформлено письменное соглашение, о том, что при отказе от получения товара потребитель обязуется возместить фактически понесенные расходы. Однако, отказ от выкупа товара сам по себе не является основанием для запрета на выезд за границу или отказа в банковских кредитах.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Записи разговоров с продавцом, если были записаны согласно описанию ситуации, или подтверждение со стороны третьих лиц, что действительно было дано устное согласие на выкуп товара;

2) Доказательства того, что был сделан запрос на отмену заказа, например, сообщение по электронной почте или заказная запись об отправке такого запроса;

3) Доказательства того, что покупатель не получал товар, например, невостребованный заказ на почте или отсутствие информации об оплате.

Кроме того, стоит обратить внимание на то, что у вас как покупателя есть право на отказ от товара в течение 7 дней после его получения без объяснения причин в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". В случае, если продавец не предоставил вам эту информацию, вы можете обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд. Также, все угрозы со стороны продавца, имеющие целью заставить вас выкупить товар, могут быть рассматриваемы как противоправные действия со стороны продавца.

Статьи, которые относятся к данному случаю: - статья 435 Гражданского кодекса РФ "Предложение о заключении договора" - статья 438 Гражданского кодекса РФ "Отзыв предложения о заключении договора" - статья 16 Федерального закона "О рекламе" "Необходимость указания наличия условий предложения"