Жена неудобно чувствует себя в хостеле с гастарбайтерами и неприветливым персоналом: как защитить свои права и получить возврат денег?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при оплате услуги проживания в гостинице (хостеле) считается, что между поставщиком и потребителем услуг заключен договор. Если жена попросила вернуть ей деньги за оплаченные ночи и была отказана, она может обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы. В такой ситуации необходимо подготовить доказательства (квитанции, платежные документы и другую документацию), подтверждающие факт оплаты проживания и отказа в возврате денег.

Для решения подобной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора об оказании услуг хостела, в котором должны быть указаны правила отмены бронирования и возврата денежных средств за уже оплаченные услуги.

2. Квитанция об оплате номера в хостеле.

3. Документы, подтверждающие факты некомфортного проживания (например, письменные жалобы или свидетельские показания от других гостей).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если клиент не может воспользоваться оплаченной услугой (например, из-за низкого качества), ему должны вернуть деньги за неиспользованные части услуги. Поэтому отказ хостела вернуть деньги может быть незаконным. В подобной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата денег.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление информации о товаре (услуге) и наличие сведений о продавце (исполнителе);
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на передачу ему товара (возврат денежных средств за неоригинальный товар);
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на положительный ответ на свои требования в сфере оказания услуг;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя по договору возмездного оказания услуг.