Жалобы пассажиров на поезд: несправедливое поведение проводника и недостаточная информация

В данной ситуации предоставлены доказательства в пользу поездной бригады. Начальник поезда объявил о маленькой стоянке, проводник предупредил пассажиров, но пассажир не соблюдал правила и ушел от вагона. Кроме того, проводник вагона 2 не мог пропустить пассажира без документов и билета. При этом, пассажир написала две жалобы, которые противоречат друг другу, что может говорить о ее недостаточной компетентности в данном вопросе. В данной ситуации рекомендуется оставить действия поездной бригады без изменений.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Жалоба пассажира и любые другие документы, связанные с этой ситуацией, например записи эфира или радиообъявления.

2. Копия билета, если он у пассажира был приобретен.

3. Регламент работы поездной бригады и правила перевозки пассажиров, которые могут содержаться в Правилах внутреннего повозочного и международного железнодорожного сообщения.

По результатам рассмотрения жалобы будет принято решение о предоставлении компенсации пассажиру, если это будет соответствовать правилам перевозки. Однако, в данном случае руководство уже оценило действия поездной бригады как правильные, поэтому предоставление компенсации может быть нецелесообразным.

Статьи закона, применимые в данной ситуации, могут включать:

• Статья 118 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует вопросы ответственности за доставку пассажиров и багажа;
• Статья 118.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая защищает права пассажиров железнодорожного транспорта и устанавливает особые условия перевозки;
• Статья 14 Федерального закона "О железнодорожном транспорте", которая устанавливает правила перевозки пассажиров и багажа;
• Статьи 169-171 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которые могут использоваться в случае нарушения правил перевозки пассажиров железнодорожным транспортом, в том числе без билета.

Однако, конкретно по данной ситуации, необходимо уточнение относительно регламента и правил перевозки на конкретной железнодорожной линии, а также официальных ответов со стороны железнодорожной компании.