Жалоба в электронном виде на аэропорт: сроки ответа.

Добрый день! Если заявление содержит данные, позволяющие идентифицировать отправителя, то оно считается официальной жалобой, направленной на электронную почту аэропорта. Сроки ответа на жалобу зависят от вида жалобы и федеральных законов, регулирующих порядок рассмотрения жалоб. В большинстве случаев ответ должен быть дан в течение 30 дней с момента получения жалобы. Спасибо за обращение и удачного дня!

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", Федеральному закону от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и некоторым другим нормативным актам.

Перейдем к ответу на конкретные вопросы:

1. Считается ли официальной жалоба, направленная на электронную почту аэропорта?

Да, считается. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" граждане и юридические лица вправе обращаться с обращениями в электронной форме. При этом, органы государственной власти и органы местного самоуправления обязаны обеспечить прием и рассмотрение обращений в электронной форме. Таким образом, жалоба, направленная на электронную почту аэропорта, имеет статус официального обращения и должна рассматриваться в порядке, установленном законодательством.

1. В какие сроки должны ответить?

Сроки рассмотрения жалобы установлены Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". В соответствии с ним, государственный орган или орган местного самоуправления должен рассмотреть обращение и принять решение в течение 30 дней со дня его поступления. Если в течение 30 дней гражданину или юридическому лицу не был дан ответ на его обращение или не был уведомлен о причинах задержки ответа, то он вправе обратиться в вышестоящий орган или орган государственной власти, контролирующий деятельность соответствующего государственного органа или органа местного самоуправления.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения поставленного вопроса:

• Статья 10.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных";
• Статья 4.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
• Статья 9 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 22 Гражданского кодекса Российской Федерации "Об охране прав потребителей".

Ответ на официальную жалобу, направленную на электронную почту, должен быть дан не позднее 30 дней с момента ее получения.