Жалоба без указания времени и конкретного вопроса: требования вышестоящего органа и законные нюансы.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации анонимные обращения граждан не должны рассматриваться, за исключением случаев, когда их содержание свидетельствует о совершении преступления или о других обстоятельствах не допускающих отказа в рассмотрении. В данном случае, поскольку в анонимной жалобе отсутствует информация о времени и по какому вопросу обращался гражданин, её рассмотрение не допускается. Однако, если в вышестоящий орган было направлено несколько анонимных обращений с похожим содержанием, то может возникнуть необходимость проведения проверки данной ситуации. В таком случае, для установления обстоятельств необходимо будет обратиться к соответствующим документам, имеющимся в вашей организации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1) Копия анонимной жалобы, направленной вышестоящему органу; 2) Нормативные акты, регулирующие порядок рассмотрения анонимных обращений в соответствующей сфере деятельности; 3) Внутренние документы организации, устанавливающие процедуру рассмотрения жалоб и обращений; 4) Разъяснительные и методические материалы, выданные компетентными органами о порядке рассмотрения жалоб и обращений.

В данной ситуации следует ответить вышестоящему органу, что в соответствии с законодательством анонимные обращения не должны быть рассмотрены, за исключением определенных случаев, которые не относятся к данной ситуации. При этом следует проинформировать орган о том, что компания готова сотрудничать в рамках законодательства и принимать меры по устранению выявленных нарушений в работе сотрудников при обращении клиентов и настаивать на том, чтобы все жалобы рассматривались в соответствии с установленной процедурой.

Статьи закона, применимые в данном случае: - Статья 29 Конституции РФ (обеспечение прав граждан на обращение в органы государственной власти); - Статья 7 Федерального закона от 02.05.2006г. №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Статья 24 Федерального закона от 27.07.2004г. №79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации" (которая регулирует порядок рассмотрения жалоб и обращений).