Защитите свои права: отказ магазина в возврате товара, покупка нерабочего пневматического пистолета и действия потребителя

Здравствуйте! В случае нерабочего товара, имеющего брак, покупатель имеет право на возврат или обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также предоставлены документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. При обращении в интернет-магазин необходимо установить его фактический адрес и адрес юридического лица, обратиться к нему с письменным требованием об обмене или возврате товара, с указанием дефекта и сведений о покупке. По итогам такого обращения интернет-магазин обязан предоставить ответ на указанный запрос в течение 10 дней, а в случае положительного решения - вернуть стоимость товара или обменять его на тот же товар надлежащего качества. Если интернет-магазин не проявляет готовности к решению вопроса, требуется обратиться в суд с требованием о возврате стоимости товара.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы: - Документы, подтверждающие факт покупки пневматического пистолета (чек, квитанция, договор купли-продажи и т.д.); - Документы, подтверждающие факт поломки пневматического пистолета (например, заключение сервисного центра или экспертизы); - Письменные заявления и претензии продавцу (интернет-магазину) и/или ломбарду о замене товара или возврате денежных средств; - Корреспонденцию (электронную или письменную) с продавцом и/или ломбардом, а также с сервисным центром; - Копию запроса в Роспотребнадзор о защите прав потребителей.

Для того, чтобы решить вопрос, необходимо связаться с продавцом (интернет-магазином) и/или ломбардом по поводу замены товара или возврата денежных средств. В случае отказа продавца (ломбарда) можно обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей (например, Роспотребнадзор), для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 566, 568, 574)
2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25)
3. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" (статьи 4, 14)
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.8)