Защита прав потребителя: обязанности риелторской компании, подбор квартир и личный кабинет

Да, согласно законодательству Российской Федерации, риелторская компания имеет обязанность в полной мере выполнять свои обязанности по подбору квартиры для потребителя. Если подобранные квартиры не соответствовали заявленным требованиям, а также личный кабинет частично не работал, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Потребитель вправе предъявить претензию к риелторской компании и требовать компенсации убытков, возникших в результате нарушения обязательств риелторской компании.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор на оказание риелторских услуг, который заключался между клиентом и риелторской компанией.

2. Документы, подтверждающие требования клиента по подбору квартиры (например, список необходимых параметров и характеристик квартиры).

3. Документы, подтверждающие риелторскую работу (например, отчеты риелторов об осмотре квартир и их оценке).

4. Документы, подтверждающие, что квартиры, предложенные риелторской компанией, не соответствовали заявленным требованиям (например, фотографии, описания и отзывы о квартирах).

5. Сообщения о технических проблемах с личным кабинетом, если таковые имеются (например, скриншоты или записи переписки со службой поддержки риелторской компании).

6. Доказательства того, что данные проблемы не были решены в течение разумного времени (например, дата обращения в службу поддержки и дата решения проблемы).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, риелторская компания несет ответственность за качество своих услуг, в том числе и за несоответствие предлагаемой квартиры заявленным требованиям. Если клиент докажет, что риелторская компания не выполнила свои обязательства по подбору квартиры в полной мере, то он может потребовать компенсации убытков, вызванных таким нарушением.

Статьи, применимые к данному случаю и нарушению прав потребителя:

1. Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на качественную и безопасную услугу.
2. Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": обязанности исполнителя услуги по предоставлению потребителю полной и точной информации о предлагаемой услуге.
3. Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на получение услуг в точно оговоренный срок.
4. Статья 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на получение услуг, соответствующих требованиям безопасности жизни и здоровья.
5. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков и (или) требование снижения цены услуги в случае нарушения прав.
6. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на прекращение договора оказания услуг в случае нарушения прав исполнителем услуги.
7. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": ответственность исполнителя услуги за нарушение прав потребителя.