Замена треснувшего лобового стекла на гарантийном авто Toyota Camry в Архангельске

Уважаемые представители Официального дилера марки Toyota в г. Архангельск, АКСЕЛЬ-НОРД!

Предмет: Претензия по отказу в проведении гарантийного ремонта автомобиля Toyota Camry, 2016 года выпуска.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, я, владелец автомобиля Toyota Camry, обратился к Вам за проведением замены треснувшего лобового стекла на моём Транспортном Средстве, находящемся на гарантийном обслуживании.

Как установлено действующим законодательством, магазин как официальный дилер автомобилей марки Toyota, обязан предоставить услуги по гарантийному ремонту Транспортного Средства безвозмездно. Я был в шоке, узнав, что Вы отказываетесь заменить треснувшее лобовое стекло на моём автомобиле, который на момент обращения был находился на гарантийном обслуживании.

Я требую, чтобы замена лобового стекла была произведена бесплатно, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, и прошу рассмотреть данную претензию в течение 5 рабочих дней. В случае отказа прошу предоставить мне письменное объяснение причин отказа и ссылки на нормативные правовые акты, позволяющие Вам отказаться от своих обязательств.

С уважением, [Ваше имя и фамилия]

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи автомобиля
2. Копию гарантийного талона на автомобиль
3. Документ, подтверждающий что автомобиль находился на гарантийном обслуживании у официального дилера на момент возникновения проблемы с лобовым стеклом
4. Фотографии повреждения лобового стекла на автомобиле
5. Реквизиты официального дилера марки в г. Архангельск, АКСЕЛЬ-НОРД

Текст претензии можно составить следующим образом:

"Уважаемые представители официального дилера марки в г. Архангельск, АКСЕЛЬ-НОРД!

Я, владелец автомобиля Toyota Camry, 2016 года выпуска, обращаюсь к вам с претензией в связи с треснувшим лобовым стеклом на моем автомобиле.

Согласно гарантийному талону, данный автомобиль находится на гарантийном обслуживании у вашей организации. Однако, при обращении к вам для замены поврежденного лобового стекла, мне было отказано.

Прошу вас рассмотреть возможность замены лобового стекла на моем автомобиле в соответствии с гарантийными условиями, исходя из услуг, предоставляемых вашей организацией.

В случае отказа от выполнения гарантийных обязательств, я вынужден буду обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав, в том числе и путем подачи жалобы в Прокуратуру.

С уважением, [ФИО владельца автомобиля]"

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Гарантия качества товара".
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает продавца-организацию осуществлять ремонт или замену товара, если он не соответствует условиям договора или не обладает возможностью обеспечения безопасности.
3. Статья 810 Гражданского кодекса РФ "Защита прав потребителей".
4. Статья 14 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" распространяет гарантийные обязательства на все компоненты и запасные части, устанавливаемые и используемые в качестве продукта, включая лобовое стекло.

Конкретную статью можно определить в зависимости от формулировки претензии и обстоятельств дела.