Замена печатной платы в смартфоне: использование новых или б/у деталей в сервисе

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае ремонта техники потребитель вправе в любой момент получить полную и достоверную информацию о выполнении работ, включая информацию об используемых деталях и материалах. При этом, сервисный центр должен использовать только те детали и материалы, которые обеспечивают надлежащее качество работ и соответствуют техническим требованиям производителя. Таким образом, если была договоренность о замене печатной платы новой деталью, то мастерской не рекомендуется использовать б/у детали без согласия потребителя. Если используется ненадлежащая деталь, которая не соответствует техническим требованиям производителя, то потребитель вправе предъявить требование об устранении недостатков работы за счет мастерской.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) Договор оказания услуг между клиентом и сервисным центром, если такой был заключен; 2) Документы, подтверждающие факт сдачи смартфона в ремонт в сервисный центр; 3) Свидетельские показания лиц, присутствовавших при передаче смартфона в ремонт; 4) Письменные сообщения/переписки/электронные письма между клиентом и сервисным центром, если таковые имеются, в которых уточнялись сроки выполнения работ и использование деталей.

Согласно положениям закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на качественное и своевременное исполнение договора. Причем, исполнение должно осуществляться использованием новых деталей, если другое не было предусмотрено договором.

Таким образом, мастерская может использовать б/у детали только при условии, если это было согласовано с клиентом и указано в договоре об оказании услуг. В противном случае, мастерская обязана устанавливать новые детали.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 620, 621.