Заказ такси в ночное время: проблемы с водителем, жалобы на службу поддержки Яндекса

Ситуация, описанная в вопросе, касается права потребителя на качественное оказание услуг, а также запрета на дискриминацию по национальному признаку. В соответствии с законодательством Российской Федерации, представитель службы поддержки обязан рассмотреть жалобу и принять меры к ее удовлетворению, в том числе применение дисциплинарных мер к виновнику нарушения. Если служба поддержки не выполнила свои обязательства, обратиться в вышестоящие органы является одним из возможных действий, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Запись разговора с водителем такси, где были зафиксированы грубые высказывания и упоминание национальной принадлежности.

2. Копия жалобы, которую вы оставляли службе поддержки Яндекса.

3. Документы, подтверждающие факт заказа такси и оплаты услуг водителя.

4. Иные документы, которые могут подтвердить факты, указанные в жалобе, например, заявление в полицию о факте дискриминации.

Правомерность действий службы поддержки Яндекса зависит от политики компании и ее правил, которые могут быть изложены в договоре-оферте или на сайте. Если вы считаете, что служба поддержки не действует в соответствии с правилами компании, то вы можете обратиться в вышестоящие органы или жаловаться в федеральные органы власти, например, Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Однако, для этого необходимо юридически обоснованные основания и доказательства нарушения прав вами или службой поддержки.

Нет определенных статей закона, применимых к данному случаю. Однако, возможно, могут быть нарушены некоторые статьи закона о защите прав потребителей (статьи 14.8, 18.1 и 18.2 Кодекса РФ об административных правонарушениях) и статьи закона об убеждении в принадлежности к национальности или религиозной принадлежности (статья 282.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях). В данном случае, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации.