Заемщица получила кредит на 36 месяцев, но должна выплачивать долг 5 лет из-за процентов. Что делать?

Для ответа на ваш вопрос мне нужно уточнить, указан ли срок кредита в самом договоре, который вы подписали. Если в договоре не указан срок кредита и сотрудница банка дала вам график сроков погашения, которые не соответствуют тому, что вы подписали, то это может рассматриваться как нарушение банком договора кредитования.

В такой ситуации вам следует составить претензию к банку, в которой указать несоответствие сроков погашения, указанных в графике платежей, и срока, указанного в самом договоре. В претензии также можно требовать изменений в графике платежей с учетом фактического срока кредита.

Если вам откажут в удовлетворении претензии, то вы можете обратиться в банковский надзор или в суд с требованием защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вы можете воспользоваться следующими документами: 1. Договор займа, который был заключен между Вами и банком, а также любые дополнительные соглашения и графики платежей. 2. Уведомления и сообщения, которые Вы отправляли банку и ответы, полученные в ответ на них. 3. Любые другие документы, связанные с кредитным договором и платежами.

В случае если вы не получите удовлетворительный ответ от банка, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, Центрфинбюро. Если вы считаете, что ваши права нарушены, также можно обратиться в суд. В данном случае необходимо будет обратиться к адвокату для консультации и разработки соответствующей стратегии.

Чтобы определить статьи закона, применимые для решения данного вопроса, необходимо уточнить, является ли данная ситуация нарушением прав потребителя или правил, установленных законодательством РФ для кредитных учреждений. Если речь идет о нарушении прав потребителя, то соответствующие статьи могут включать, например:

• Статью 16 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителей на получение информации о товарах и услугах, в том числе условиях оказания кредитных услуг, а также право на защиту от недобросовестных действий кредиторов;

• Статьи 1042 и 1043 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют условия договора займа и возможные последствия его нарушения.

Если же речь идет о нарушении правил, установленных законодательством РФ для кредитных учреждений, то соответствующие статьи могут включать:

• Статьи 822 и 822.1 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют порядок заключения договора займа и обязанности кредитора;

• Статьи 820 - 826 главы 43 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют права и обязанности сторон договора займа.

При этом, для более точного определения статей закона, применимых в данной ситуации, необходима дополнительная информация о договоре займа и условиях, установленных кредитной организацией.