Задержка выполнения заказа и нагрубление в ателье: вопросы ответственности и сотрудничества

В данной ситуации стоит обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (в данном случае ателье) обязан исполнить заказ в установленный договором срок. Если продавец не исполнил свою обязанность в установленный срок, покупатель вправе рассторгнуть договор и потребовать уплаты штрафных санкций. Кроме того, стоит обратиться к юристу для того, чтобы были определены права и возможности потребителя, проанализированы записи на диктофоне и составлено заявление о рассмотрении жалобы в судебном порядке.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг между вами и ателье (если такой был заключен);
2. Записи на диктофоне, где зафиксированы оскорбления и некорректное поведение со стороны владелицы ателье и ее сотрудниц;
3. Доказательства того, что вы забрали свой заказ из ателье (например, чеки, квитанции или подтверждения отправки).

Что касается возможности привлечения ателье к ответственности, то в данном случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" ателье обязано выполнить услугу в срок, указанный в договоре, и в случае нарушения этого требования потребитель имеет право на расторжение договора и возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Кроме того, вы можете предъявить претензию ателье в судебном порядке на основании Статьи 15 Гражданского кодекса РФ - защите своих прав и законных интересов в случае нарушения этих прав имущественными и моральными вредами, причиненными действиями или бездействиями других лиц.

В любом случае, для достижения желаемого результата рекомендуется обратиться к юристу для консультации и дальнейших действий.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - статья 506 Гражданского кодекса РФ (договор подряда); - статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение качественной услуги в срок); - статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ответственность продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителя); - статья 129.1 Уголовного кодекса РФ ("Незаконное получение информации о частной жизни"); - статья 319 Уголовного кодекса РФ ("Оскорбление"); - статья 320 Уголовного кодекса РФ ("Нанесение легкого вреда здоровью").

Относительно привлечения салона ателье к ответственности, в первую очередь следует обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд на основе статей Гражданского кодекса и "О защите прав потребителей". Если будут подтверждены факты нарушения закона, то возможно возбуждение уголовного дела по статьям Уголовного кодекса. Диктофонные записи могут быть использованы в качестве доказательств.