Выбор идеального котла на твердом топливе. Обзор проблемы дыма из дверных проемов и сварных швов. Возврат денег и гарантии - как защитить себя?

Если товар обнаружился некачественным в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать от продавца бесплатного устранения недостатков, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В этом случае, вы можете обратиться к продавцу с требованием устранить дефекты котла, о которых вы сообщили, или заменить его на рабочий. Если продавец не исправляет недостатки или заменяет товар, покупатель вправе обратиться в суд и потребовать возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения котла длительного горения на твердом топливе (пеллетах) у продавца.
2. Рекомендации продавца, которые он дал в процессе частного общения с покупателем для исправления проблемы с выходом дыма из котла.
3. Документы, подтверждающие наличие гарантийного срока на котел, а также его продуктивную деятельность в первые часы работы.

Согласно законодательству Российской Федерации (статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"), покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если он не подошел по какой-либо причине.

Однако, если товар уже был использован, то возврат невозможен, если котел работает, гарантийный срок есть и проблема с выходом дыма не является серьезным дефектом, обнаруженным при покупке. В таком случае, покупатель может требовать бесплатного ремонта или замены товара, если проблема связана с существенными нарушениями в его работе или безопасности.

Поэтому, если дымное образование является серьезным дефектом котла, который нельзя устранить, и это нарушает нормальное функционирование и безопасность котла, то покупатель может воспользоваться своим правом на возврат товара. В других случаях, покупатель может требовать бесплатного ремонта или замены товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей: "При приобретении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену такого товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокой ценности с соответствующей доплатой, либо требовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков."

Статья 19 Закона о защите прав потребителей: "Приобретенный потребителем товар должен соответствовать требованиям законодательства и договора, в соответствии с которым была произведена его покупка. Если товар не соответствует этим требованиям, потребитель вправе требовать его замены на товар аналогичной марки, модели или артикула или на товар более высокой ценности с доплатой, если это возможно, либо соразмерного уменьшения покупной цены."

Статья 29 Закона о защите прав потребителей: "При наличии заводского брака, а также обнаружении потребителем недостатков товара после его передачи покупателю в установленный заказом срок или в течение действия гарантийного срока по товарам, гарантийный ремонт или возмещение убытков производится продавцом за свой счет в соответствии с законом."

Также могут быть применимы другие статьи, например, статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует порядок предъявления требований потребителем в случае наличия недостатков товаров. Конкретные статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела.