Возврат латексного матраса за 25000 рублей: уточнение, отсутствие образца в отделе и несоответствие мягкости обещанию продавца.

Согласно пункту 2 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При условии, что о товаре не было предварительно заявлено информации, исключающей возможность его возврата, а также товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребитель вправе вернуть товар. Поэтому, если латексный матрас не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, и по нему не была заявлена информация, исключающая возможность его возврата, потребитель вправе вернуть его в течение семи дней и потребовать полную стоимость товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи матраса, где указаны условия продажи и правила возврата товара. 2. Документ, подтверждающий стоимость матраса. 3. Копия рекламной листовки или каталога, где присутствует описание матраса и его характеристики. 4. Письменное заявление о возврате товара, со всей необходимой информацией о товаре, дате покупки, причине возврата и требуемом способе компенсации (денежный возврат или обмен на другой товар). 5. Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, чек или кассовый чек). 6. Документы, подтверждающие факт доставки товара. 7. Документы, подтверждающие факт неиспользования товара (если это необходимо).

При обращении в магазин необходимо иметь при себе все оригинальные документы и копии, а также письменные заявления и доказательства своих требований. В случае отказа продавца от возврата товара, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен надлежащим образом предоставлять потребителю информацию о товаре, в том числе о его качестве и характеристиках.